Politica de retur și rambursare
La ROSSA, dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit(ă) de achiziția ta, poți returna produsele în condițiile descrise mai jos.
Perioada de retur
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare privind comerțul online.
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la contact.rossa.shop@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului.
Condițiile de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
să fie nepurtat, nespălat si nedeteriorat;
-
să aibă etichetă originală și ambalajul original intact;
-
să nu prezinte urme de machiaj, parfum, deodorant sau alte semne de uzură;
-
să fie însoțit de dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmare comandă).
Produsele care nu respectă aceste condiții nu pot fi acceptate pentru retur din motive de igienă și protecția consumatorului.
Costurile de retur
Costul transportului pentru retur este, de regulă, suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect de fabricație.
În aceste situații, costul de retur va fi acoperit integral de magazinul nostru ROSSA.
Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, te vom anunța prin e-mail că am recepționat coletul și îți vom confirma aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă returul este aprobat:
-
Rambursarea va fi procesată în termen de 7–14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar, transfer, etc.).
Schimb de produs
Dacă dorești un schimb de mărime sau de model, te rugăm să ne contactezi înainte de returnare pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit.
Schimburile se procesează doar pentru produse în stare nouă, conform condițiilor de mai sus.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, nu acceptăm retururi pentru produsele purtate, spălate sau deteriorate.
De asemenea, cardurile cadou (gift cards) nu sunt returnabile sau rambursabile.
Contact
Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare, te rugăm să ne scrii la:
contact.rossa.shop@gmail.com
sau să ne contactezi prin formularul de pe pagina Contact.
